Dans cette unité régionale d’un groupe international, le CHSCT s’est inquiété de certaines situations individuelles pour lesquelles le médecin du travail a parlé de « stress ».
Présentée ainsi, la question a d’abord été sujet d’incompréhension entre élus du personnel et Direction de l’unité. Sur les conseils de la CRAM, représentants du personnel et Direction ont décidé de faire appel à notre cabinet, connu pour intervenir sur des questions de ce type.
A la suite d’une série d’entretiens auprès de salariés, nous avons pu faire le constat qu’existait au sein de la structure un « mal être » pour un grand nombre de personnes sans que l’on puisse parler de situations de stress avérées.
Ce « mal être » semblait lié à l’accélération des changements dans l’entreprise et dans son environnement (techniques, organisation, positionnement concurrentiel…), changements auxquels le personnel n’était pas habitué et pour lequel il n’a pas été préparé.
Face à ce constat, Direction et élus du personnel ont convenu que l’enjeu était d’intervenir le plus tôt possible sur les situations de « mal être » afin d’éviter qu’elle ne se transforme en stress véritable.
Appui Consultants a animé des formation-actions auprès des responsables d’équipes afin de leur permettre d’agir de façon plus ajustée auprès de leurs collaborateurs comme de leur équipe et de les rendre plus attentifs aux salariés en difficulté.
Nos interventions dans plusieurs séances de Comité de Direction Elargi ont permis le partage d’une même approche par tous les responsables, l’organisation d’une complémentarité entre les différents niveaux hiérarchiques et l’amélioration globale du fonctionnement de cette instance.
Lors de ces séances il a été décidé une série d’actions :
- mise en place d’un observatoire du climat relationnel au sein des équipes de travail à partir d’une procédure à laquelle nous avons formé les managers.
- organisation de réunions de Comité de Direction Elargi, spécifiquement dédiées au management des personnes et des équipes, sur le modèle de ceux que nous avons animés.
- création d’un système mobilisant le médecin du travail et l’assistante sociale pour agir auprès des collaborateurs connaissant des difficultés particulières qui ne peuvent être traitées dans le cadre du travail.
Le service RH a pris le relais et ont été définies les modalités de mobilisation de moyens pour aider les managers, mais aussi pour intervenir plus directement auprès des personnes en difficultés, que ces difficultés aient ou non le travail pour origine.
Aujourd’hui, il n’a plus été signalé de problèmes tels que ceux qui ont déclenché l’intervention. Les problèmes, lorsqu’ils surviennent, sont détectés plus tôt et beaucoup sont traités en équipe. Les difficultés plus importantes voient la mise en œuvre d’accompagnements spécifiques.Les relations entre la Direction, le CHSCT et la Médecine du Travail se sont améliorées.
Intervenants : JC MONTBLANC et Eva-Marie ENGZELL.
